Preguntas frecuentesPortal de Gestión de MoneyPhone - Ejecutivos

¿Puede otro ejecutivo trabajar en la solicitud de préstamo?

La solicitud de préstamo se asigna a un solo ejecutivo de crédito. Sólo este ejecutivo puede trabajar en la solicitud. Si desea que otro ejecutivo trabaje en la solicitud, debe asignarla a otro ejecutivo en el portal de gestión. Tenga en cuenta que no puede ver la solicitud después de haberla asignada a otra persona.

¿Puedo reabrir una solicitud de préstamo?

Si, en el portal de gestión se puede reabrir una solicitud de préstamo abriendo el préstamo y seleccionando "Reabrir solicitud de préstamo.

¿Puedo cambiar el número de teléfono del solicitante?

Si, en el portal de gestión se puede cambiar el número de teléfono del solicitante en la solicitud de préstamo.

¿Puedo cambiar el importe del préstamo?

Si, en el portal de gestión, en los detalles de la solicitud de préstamo, se puede modificar el importe del préstamo.

¿Puedo cambiar el nombre del garante?

Si, en el portal de gestión, en los datos de la solicitud de préstamo, se puede cambiar el nombre del garante .

¿Puedo reabrir la solicitud de garantes?

Si, en el portal de gestión se puede reabrir una solicitud de préstamo abriendo el préstamo y seleccionando "Reabrir solicitud de préstamo".

¿Qué ocurre si el garante invitado no quiere serlo?

Si el garante invitado no aceptó, esto se mencionará en el portal de gestión. Puede ponerse en contacto con el solicitante y pedirle otro garante.

¿Puedo exportar una copia impresa de los datos del préstamo?

Si, en el portal de gestión puede seleccionar un préstamo y elegir la acción "Exportar a Excel".

¿Puedo ver cómo es el formulario de solicitud?

Si, en el portal de gestión puede abrir los detalles de la solicitud de préstamo y copiar el enlace del usuario para abrirlo en un navegador.

¿Puedo cambiar el estado de un préstamo?

Si, en el portal de gestión puede abrir los detalles del estado del préstamo y realizar una acción como aprobar o rechazar para cambiar el estado del préstamo.

¿Dónde puedo ver las condiciones del préstamo que el solicitante ha acordado?

En el portal de gestión puede ver todos los préstamos y abrir los detalles de la solicitud de préstamo. En la sección "Condiciones del préstamo" puede ver las condiciones que se aplican al préstamo.

¿Puedo eliminar una solicitud de préstamo?

Si tiene permiso para eliminar un préstamo, puede hacerlo en el portal de gestión. Aquí puede ver todos los préstamos, seleccionar un préstamo y elegir en Acciones la opción "Eliminar". 

¿Puedo añadir comentarios a una solicitud de préstamo?

Si, en el portal de gestión puede utilizar el campo "Descripción" de la sección "Información básica" en los detalles de la solicitud de préstamo para añadir sus comentarios.

¿Quién puede ver los detalles del préstamo?

Los ejecutivos sólo pueden ver los préstamos y los detalles de los préstamos que les han sido asignados. Los administradores del portal de gestión pueden ver todos los préstamos.

¿Cuándo aparecerá una solicitud de préstamo en el portal de gestión?

En cuanto una persona haya enviado el formulario de registro en el sitio web, la solicitud de préstamo aparecerá en el portal de gestión con el estado "Borrador".